Причинно-следственные связи

Определение. Причинность или причинно-следственная связь - связь между одним событием, которое называют причиной, и другим событием, которое называют следствием, что с необходимостью следует за первым.

Макс Борн в 1949 году сформулировал три предположения, на основе которых определяется причинность:

1. Существуют законы, по которым проявления сущности B определенного класса зависит от проявления сущности A другого класса, где слово сущность означает любой физический объект, явление, ситуацию или событие. А называют причиной, B называют следствием.

2. Причина всегда происходит раньше или бы хотя одновременно со следствием.

3. Причина и следствие должны быть в пространственном контакте или быть связанными цепочкой посредников, находящихся в контакте.

Сложность социально-экономических процессов и явлений состоит в том, что любой результат (показатель, зависимая переменная) зависит от причин (факторов, независимых переменных).

Для социально-экономических систем характерно, что число причин или условий, практически может быть неограниченно большим.

Для изучения причинно-следственных связей используется аппарат корреляционно-регрессионного анализа.

Поскольку «все элементы системы непосредственно или опосредованно взаимосвязаны, то изменение одного из элементов оказывает влияние на все остальные. Эти остальные элементы тоже изменятся, и эти изменения в свою очередь тоже вызовут изменения в первом элементе. Он начнет реагировать на эту волну обратного влияния. Следовательно, первоначальное воздействие возвращается к исходному элементу в уже измененном виде, замыкая цикл, а, не распространяясь только в одном направлении. Этот цикл называется циклом обратной связи.

Существуют два вида обратной связи:

Усиливающая обратная связь возникает, когда изменения в системе возвращаются на вход системы и усиливают первоначальное изменение, приводя к еще большим изменениям в том же направлении. Система удаляется от начального состояния с возрастающей скоростью.Усиливающая обратная связь может привести к бесконтрольному экспоненциальному росту. (Примеры: цепные реакции, приводящие к взрыву, рост объемов выдаваемых кредитов, приводящий к финансовому кризису и

Уравновешивающая обратная связь возникает, когда изменения во всей системе вызывают уменьшение первоначального изменения и тем самым ослабляют общий эффект.

Уравновешивающая обратная связь поддерживает систему в устойчивом состоянии и вызывает сопротивление системы попыткам в нее вторгнуться с целью изменения».

Пример: влияние физических свойств воды (высокая теплоемкость, теплообмен при испарении и замерзании) снижают резкие колебания температуры воздуха и стабилизируют климат на Земле.

Пример: взаимовлияние профсоюза, администрации и собственников организации.

Усиливающие и уравновешивающие обратные связи чаще называют положительными и отрицательными, соответственно.

Пример: генератор – это усилитель с прямой обратной связью (коэффициент усиления больше единицы).

Упреждающие связи редуцируются поведением людей, потому что они обладают способностью интуитивно предвидеть (прогнозировать) будущее и строить с учетом этого свое поведение. Упреждающие связи в реальности могли бы и не проявиться, если б не определенная мыслительная деятельность, как следствие, поведение людей.

Окружающий нас мир представляет собой чрезвычайно сложную систему. И чтобы понять его, необходима система не менее сложная.

Человеческий мозг - наиболее сложная из всех известных нам систем. При весе около 1,5 кг он содержит более 100 трил­лионов нервных клеток - нейронов; то есть примерно столько же, сколько звезд в Млечном Пути. Свыше 10 триллионов ней­ронов содержит одна лишь кора головного мозга - его вне­шняя оболочка. А согласно системному подходу, сами связи между нервными клетками имеют более важное значение, чем сами клетки. Отдельный нейрон может иметь до ста тысяч связей, и около тысячи из них задействованы постоянно. Мозг не похож на компьютер, но каждая отдельная нервная клетка работает подобно небольшому компьютеру. В коре головно­го мозга содержится более миллиона триллионов связей. Если бы начать пересчитывать их по одной в секунду, общий под­счет занял бы 32 миллиона лет.

Никакие два мозга не похожи друг на друга. Каждый чело­век рождается с полным набором необходимых ему нейро­нов, но до 70% этих нейронов отмирают в первый год жизни. Выжившие нейроны образуют еще более сложную сеть свя­зей. По мере того как мы познаем окружающий нас мир, одни из этих связей становятся более прочными, а другие ослабева­ют. Мозг не может существовать независимо от мира, в кото­ром он живет и который его формирует; внешняя система окружающего мира создает внутреннюю систему нашего мозга.

Задача мозга - находить закономерности и обнаруживать смысл в том потоке сенсорной информации, которую он по­лучает извне. Сам акт восприятия тоже формирует смысл вос­принимаемой информации, поэтому именно мозг создает мир в том виде, в котором он появляется перед нами. Интер­претация является составной частью восприятия.

Специалисты - нейрохирурги и нейрофизиологи - опре­деляют мозг как интегрированную и децентрализованную сеть, в которой параллельно и одновременно взаимодействуют вол­ны согласованных и дифференцированных резонансных струк­тур. То есть, короче говоря, это система высочайшего уров­ня сложности.

Мозг как информационная структура в каждом своем бите настолько сложен, насколько это льстит нашему тщеславию и устрашает наш интеллект.

Простые и сложные системы

Система существует благодаря взаимодействию ее частей; при этом важен не столько размер или количество этих частей, сколько установившиеся между ними связи и влияние, которое они оказывают друг на друга. Эти взаимо­связи, а, следовательно, и сами системы, бывают простыми и сложными.

Есть два способа усложнить все что угодно. Когда мы думаем о чем-то сложном, мы часто его себе представляем состоящим из множества различных частей. Это сложность строения. Если вы посмотрите на мозаику-головоломку, со­стоящую из тысячи деталей, то увидите эту сложность стро­ения. Часто можно найти способ упрощения, объединяя де­тали в группы и организуя их по-другому, ведь у каждой де­тали есть только одно место, в которое она может войти. С такого рода сложностью хорошо справляются компьютеры, в особенности, если процедуры работы с такими системами поддаются программированию.

Другой тип сложности - динамическая сложность.Онавозникает тогда, когда элементы системы могут быть связа­ны друг с другом различными способами, потому что каждая часть может находиться в различных возможных состояниях, и тогда даже небольшое количество элементов может объединяться огромным количеством способов. И не всегда оправдывается тот, казалось бы, неопровержимый закон, что чем меньше количество элементов, тем проще понять и уп­равлять системой. Все зависит от степени динамической сложности.

Рассмотрим, к примеру, коллектив сотрудников фирмы. У каждого из них может время от времени попросту менять­ся настроение. Поэтому существует множество вариантов связей, которые могут устанавливаться между ними. Таким образом, система может содержать небольшое количество элементов, но обладать огромной динамической сложностью. И проблемы, кажущиеся на первый взгляд достаточно про­стыми, могут оказаться слишком сложными при ближайшем рассмотрении.

Появление новых связей между элементами усложняет систему, а добавление новых элементов может создать новые связи. Когда вы добавляете один новый элемент, коли­чество возможных связей увеличивается не на единицу. Оно может расти экспоненциально; другими словами, с добавле­нием каждого следующего элемента прирост количества связей превышает соответствующий прирост, возникший при добавлении предыдущего. Предположим, например, что для начала имеются два элемента - А и В. Между ними могут Возникнуть две связи и два пути передачи воздействия: от А к В и от В к А. Теперь добавим еще один элемент - С. В системе появились три элемента: А, В и С. Количество воз­можных связей при этом увеличилось до 6 или до 12, если допустить, что два элемента могут образовать альянс и вза­имодействовать с третьим (например, А с В взаимодействуют с С). Вы видите, что уже небольшое количество элементов может образовать динамически сложную систему, даже если эти элементы будут находиться только в одном состоя­нии, Мы знаем об этом по собственному опыту: двумя людьми управлять сложнее, чем одним, не вдвое, а более чем вдвое, потому что значительно возрастает вероятность оши­бочного взаимопонимания; второй ребенок гораздо более чем вдвое увеличивает количество хлопот и прибавляет радости родителям.

Простейшие системы состоят из небольшого количе­ства элементов, диапазон возможных состояний которых не­значителен, и из малого набора простых связей, соединяю­щих эти элементы. Примерами таких систем могут служить терморегулятор и система водопровода. Обе эти системы не слишком сложны как по составу, так и в динамике.

Очень сложная система может содержать множество элементов и подсистем, каждая из которых может находить­ся в самых разных состояниях, которые в свою очередь мо­гут изменяться под воздействием других элементов. Попыт­ку дать исчерпывающее описание такого рода сложных сис­тем можно сравнить с поиском выхода из лабиринта, который полностью изменяет свою конфигурацию, как только вы ме­няете направление движения. Любая стратегическая игра, подобная шахматам, обладает динамической сложностью, потому что всякий раз, когда вы делаете ход, вы полностью изменяете положение на доске, так как ваш ход изменяет само соотношение фигур. (Можно придумать еще более слож­ную динамическую игру в шахматы, в которой при каждом ходе фигура превращалась бы в новую фигуру.)

Первый урок системного подхода: выясните, с ка­ким видом сложности вы столкнулись: со сложностью строения или с динамической сложностью - с мозаи­кой-головоломкой или с шахматами.

Взаимодействие между различными элементами сис­темы определяет принципы ее работы, поэтому любой эле­мент, пусть наименьший и, казалось бы, простейший, может изменять поведение системы в целом. Например, гипотала­мус, отдел головного мозга размером с горошину, регулирует температуру тела, частоту дыхания, водный баланс и кровяное давление. Аналогичным образом частота сердечных со­кращений оказывает влияние на функции всего организма. Когда она повышается, вы можете почувствовать тревогу, возбуждение или радость. Когда она понижается, вы чувству­ете себя более заторможенным.

Все элементы системы взаимодействуют и зависят друг от друга. Связи с другими элементами дают им силу влиять на всю систему в целом. Отсюда вытекает одно любопыт­ное правило управления системами, в особенности груп­пами людей: чем больше у вас связей, тем легче управлять. И действительно, исследования показывают, что успешные менеджеры уделяют в четыре раза больше времени постро­ению сети связей, чем их менее успешные коллеги.

Различные элементы могут объединяться в группы, чтобы воздействовать на систему в целом. Группы объединяются в альянсы, которые могут совершенно изменить работу правительства, организации или коллектива.

В упреждающей связи есть один приме­чательный момент. Те самые усилия, которые направлены на то, чтобы избежать нежела­тельного события, как раз к нему и приводят. Это примерно то же самое, что, пятясь, угодить в ту самую яму, которую хочешь обойти. Несколько знакомых Джозефа получили травмы при игре в крикет потому лишь, что постоянно думали о том, как бы не травмироваться. Прошлые травмы крепко засели у них в памяти, поэтому они всякий раз перед нанесением удара безотчетно напря­гались и мешкали, что и приводило к получению новых травм.

Попав в новое общество, человек может быть озабо­чен тем, чтобы завести себе друзей, так что будет усердно предлагать свою дружбу почти каждому, но если его усилия окрашены беспокойством и заведомой безнадежностью, они скорее оттолкнут предполагаемых новых знакомых, чем при­влекут какой-либо интерес.

Примерно сходный механизм у бессонницы. Предполо­жим, вас мучит опасение, что уснуть не удастся, и потому вы стараетесь уснуть, но чем сильнее стараетесь, тем хуже получается. И чем хуже получается, тем упорней ваши уси­лия, которые в действительности только прогоняют сон и ук­репляют вас в мысли, что так и пройдет вся ночь. Чтобы разорвать порочный круг и все-таки уснуть, нужно попросту перестать стараться.

Эта упреждающая связь лежит в основе парадокса «будьте непринужденны!». Чем больше вы стараетесь сде­лать что-то такое, что требует от вас спонтанности, тем бо­лее вы скованны. Мы способны завязать себя и других в мор­ской узел, требуя от себя и от других таких действий, кото­рые уместны и эффективны лишь если следуют сами собой.

Упреждающая связь, в конце концов, приводит к самоупраздняемым пророчествам, когда ожидание и соответствую­щий прогноз относительно какого-либо события влияет на настоящее таким образом, что прогнозируемое событие ока­зывается вообще исключенным. Например, скажите полно­му веры в себя спортсмену, что его ждет поражение, и вы, скорее всего, получите совершенно противоположный резуль­тат. Чем упорней вы будете стремиться убедить его в неиз­бежности поражения, тем более его дух будет укрепляться в растущей решимости, так что он вступит в состязание полный энергии и воли к победе, каковую и обеспечат как раз активизированные вами ресурсы.

Резюме: виды обратной связи

Усиливающая обратная связь возникает, когда первоначаль­ное изменение усиливается последующими. Другими слова­ми, «следствие» изменения усиливает его «причину», кото­рая в свою очередь увеличивает изменение. В результате сис­тема начинает с нарастающей скоростью удаляться от первоначального состояния.

Это может привести к усиливающей упреждающей связи, которая возникает тогда, когда сам факт прогноза отталкивает систему от прогнозируемого состояния, и прогноз оказыва­ется самоупраздняемым пророчеством.

Уравновешивающая обратная связь возникает, когда изме­нения в системе нейтрализуют первоначальное изменение и ослабляют его последствия. Другими словами, «следствие» изменения противоположно его «причине». Система прихо­дит к устойчивому состоянию - к достижению своей «цели».

Уравновешивающая упреждающая связь возникает, когда ожидание изменения подталкивает систему к прогнозируе­мому состоянию, и прогноз оказывается самоосуществляю­щимся пророчеством.

Ниже даны примеры механизмов уравновешивающей обратной связи. Некоторые очень сложны, включают много подсистем, но все они работают как уравновешивающая обратная связь. Сможете дополнить этот список?

Механические системы

■ система автоматического регулирования скорости в автомобиле

■ регулятор паровой машины

■ система кондиционирования воздуха

Системы человеческого организма

■ температура тела

■ уровень сахара в крови

■ дыхание

■ болезнь

■ кашель

■ заживление

■ письмо (как процесс)

■ рисование

■ вождение автомобиля

■ езда на велосипеде

■ любое действие, направленное на достижение цели

■ любые другие функции жизнеобеспечения

Экологические системы

■ хищник и жертва

■ баланс между численностью популяции и пищевыми ресурсами

ИСКУССТВО СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ

Социальные системы

■ выборы

■ рыночный спрос и предложение

■ подоходный налог

■ забота о клиенте

■ лидерство

■ управление запасами

■ продажи

■ оценка

■ формирование команды

■ маркетинг

Упреждающая обратная связь - назад в будущее

Чаще всего обратная связь дает цепочки причинно-следственных связей, в которых каждое очередное действие влияет на следующее. Например, чувство жажды заставляет нас пить, а попив, мы избавляемся от жажды. Сказанное нами в общении формирует ответ собеседника, а сказанное им вызывает нашу реплику. В ответ на снижение температуры термостат включает бойлер, в результате чего температура повышается, и бойлер выключается. Причинно-следственные связи образуют замкнутый круг: то, что с одной точки зрения было причиной, с другой становится следствием. Во времени причина всегда предшествует следствию.

Упреждение - это интересный и несколько иной вариант обратной связи. Здесь все дело в нашей способности предвосхищать будущее. Предвидение еще не произошедшего события становится причиной того, что в противном случае не произошло бы. Таким образом, будущее влияет на настоящее. Например, предвидя неизбежную неудачу, вы в большинстве случаев действительно терпите поражение. В конце концов, какой смысл выкладываться, если все заранее обречено на провал? С другой стороны, когда вы рассчитываете на успех, ваши энергия и оптимизм и делают его более

псроятным. Ощущать себя успешным - лучший путь к успеху. |Л пораженческие настроения ведут к поражению.)

Наши успехи, страхи и представления о будущем помогают нам нчщавать его таким, каким мы предвидим его. Так что лучший шособ обеспечить себе утомительный и неудачный день - это мранее «знать», что он таким будет. Ждите худшего, думайте только о малоприятном и убеждайте себя, что будущее вам известно. А раз вам заранее известно, что день будет нудным, вы весь день будете чувствовать себя не в своей тарелке, браться за разные дела, стараясь побыстрее со всем разделаться и наконец оказаться дома. Если при этом вы еще будете время от времени вспоминать другие дни, когда все у вас ладилось и было хорошо, можете быть

|укерены, что день окажется именно таким, как вы и предвидели. Л когда захотите, чтобы день получился хорошим, сделайте все илоборот: ждите его с нетерпением, думайте обо всем интересном, что он вам принесет, и пусть в вашем воображении он будет важным и ярким. Полностью отдавайтесь любому делу. Вы будете приятно удивлены (или разочарованы), но, как правило, мысли о предстоящем «двигают» события в ожидаемом направлении. Упреждение создает самосбывающееся пророчество. На бирже „ .жвивалентом правила «ощущать себя успешным - лучший путь к успеху» служит выражение «деньги к деньгам». Например, ходят слухи, что какие-то акции пойдут вверх. Вообще говоря, ничего не происходит, но слухи привлекают покупателей. Курс акций поднимается. Чем он выше, тем больше покупателей. Возникает петля усиливающей обратной связи. Наконец рыночные аналитики запускают уравновешивающую петлю: они объявляют, что курс завышен, -- люди начинают продавать акции, и курс падает.

Точно так же работают прогнозы грядущего дефицита. Что делают люди, когда узнают, что некий товар вскоре исчезнет из продажи? Они идут и покупают его «на всякий случай» больше, чем обычно, чтобы защититься от ожидаемого дефицита, и тем самым создают этот дефицит. Когда несколько лет назад забастовали пекари, небольшое количество хлеба, выпекаемое заведениями, не связанными с профсоюзом, было мгновенно разобрано: люди за три часа до открытия магазинов занимали очередь. А во 1 время перебоев с бензином дело доходило до ■ смешного: многие ■* часами торчали в очередях, чтобы взять десяток литров и «на всякий случай» заполнить бак под завязку - а вдрут топлива больше

(Iлава 2. Контурное мышление

ИСКУССТВО СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ

не будет? Такое поведение серьезно обостряет всякий дефицит. Бесперебойное снабжение бензином предполагает, что не у всех к любой данный момент бак полон. Если сегодня в полдень каждый заправится под завязку, бензиновый кризис гарантирован. Заправки опустеют, и дефицит продлится до тех пор, пока система не приспособится к новому уровню спроса.

Деньги - еще один хороший пример. Если каждый снимет все наличные со своего банковского счета, финансовая система рухнет. Стоит распространить слух, что у банков нет денег, вкладчики ринутся их штурмовать, чтобы забрать свои кровные. А их никак не может хватить на всех, и слухи сбудутся - паника сделает свое дело. Что здесь причина, а что - следствие? Если разделять первое и второе, ответить на этот вопрос невозможно.

Слухи могут быть совершенно беспочвенными, пророчество может оказаться ложным, а пророк - шарлатаном, но предсказание, вполне возможно, сбудется, и не потому, что было обоснованным и точным предвидением, а в силу того, что оно сформировало такое будущее. Главное, чтобы люди поверили в предсказание и действовали соответственно. Убеждения формируют наше будущее.

Упреждающая обратная связь

Иногда упреждение ведет к парадоксальным результатам. Самой попытки избежать какого-либо события оказывается достаточно для того, чтобы именно оно и случилось. Это все равно что пятиться в направлении ямы, стараясь в нее не попасть. Джозеф знает несколько случаев, когда люди получали травму при игре в сквош именно потому, что пытались ее избежать. Память о подобном случае, происшедшем в прошлом, заставляла их двигаться с пре-

у сличенной осторожностью, и именно неестественность движений испивалась причиной очередной травмы.

11ример из области отношений: человек горит желанием подру-*ит1.ся с окружающими и делает попытки сблизиться почти с мждым встречным, но при этом держится настолько напряженно и иедет себя так тревожно, что это, скорее, отталкивает людей.

Другой пример - бессонница. Представьте человека, который П<ипся, что не сможет уснуть. Он пытается, но чем больше жаждет кто, тем труднее ему добиться своего. Сами старания заснуть ушливают веру в то, что погрузиться в сон - дело непростое. И конечном итоге оказывается, что единственный способ в этом!1|><7спеть - оставить попытки уснуть.

Такой тип упреждающей обратной связи - основа парадокса «Оудь естественным». Чем больше вы стараетесь сделать нечто ыное, что может произойти только само собой, тем меньше в вас ft Ji-ственности. Бы можете хоть узлом завязывать себя и других, ноби каясь поведения, вся ценность которого в непосредственности, i ипитанности.

Иногда упреждающая обратная связь позволяет нарушить про-i минируемый ход дел. Предвидение будущих событий может полинять на настоящее таким образом, что случится прямо проти-кшюложное прогнозу. Например, если сказать целеустремленному i ичртсмену, что он проиграет, это может оказать на него мобили-(уннцее действие. Чем больше вы будете убеждать его, тем сильнее мп иудет настроен на победу. Пророча неудачу, вы можете подтолкну if. его к успеху.

Концепция обратной связи вводит нас в понимание системного мышления, показывая, как разные действия могут усиливать или уравновешивать друг друга. Она учит распознавать типы структур, способных самовоспроизводиться . В данном разделе, в основном, представлены идеи, изложенные в работе .

Обратные связи

В основе системного подхода лежит способность мыслить не линейно, а циклически , выявляя взаимосвязи элементов. Важным способом влияния компонентов системы друг на друга является такой, при котором воздействие, передаваясь от элемента к элементу, снова возвращается к исходному, но уже в измененном виде. Такой цикл называется циклом обратной связи (см. рис. 3.5).

Более сложным примером цикла с обратной связью может быть система рыночного ценообразования для товара с эластичным спросом (рис. 3.6).

Обратная связь играет настолько важную роль в нашей жизни, что когда мы не получаем ее непосредственно, то создаем сами. Так, посылая важное письмо по электронной почте, Вы, вероятно, напишите примчание: «Прошу сообщить о получении». Если Вы не получите обратное сообщение, то через некоторое время позвоните адресату или примете другие меры для получения ответа.

Если обратные связи отсутствуют, то фактически отсутствует и сама система т. к. в этом случае сложно говорить о том, что «компоненты находятся под влиянием объединяющей их системы».

Положительная и отрицательная обратные связи

Существуют два основных вида обратных связей:

Усиливающая (положительная).

Уравновешивающая (отрицательная).

Слова «положительная» и «отрицательная» могут ввести в заблуждение аналогией с похвалой или некоторым злом. В данном случае эти слова не имеют эмоционального оттенка.

Просто положительная обратная связь подталкивает систему в том же направлении, в котором уже происходит изменение состояния системы. Отрицательная обратная связь приводит к уменьшению первоначального изменения.

Положительная обратная связь

Примером системы с положительной обратной связью может служить снежный комок, который скатывается с горы, постоянно увеличиваясь. Здесь важным фактором является некоторое приращение (вознаграждение), которое получает система по мере своего функционирования. В данном примере, в ответ на каждый метр передвижения по склону на комок налипает дополнительно определенная порция снега, что и приводят к росту размеров комка.

В системах с положительной обратной связью нередко процесс роста становится экспоненциальным (степенным) ‑ за каждый цикл параметр, характеризующий состояние системы, увеличивается в несколько раз. В этом случае процесс принимает взрывной характер. Экспоненциальным является процесс деления нейтронов при взрыве ядерной бомбы (до тех пор, пока не разделится большая часть ядер). Экспоненциально растет пока население земного шара.

Население России также изменяется в соответствии с экспоненциальным законом, но с коэффициентом размножения 0,5, т. е. каждые двое взрослых имеют одного ребенка.

Как видим, процессы с положительными обратными связями нередко становятся очень опасными.

Другим примером усиливающей обратной связи, не приводящей к катастрофическим результатам, является накопление знаний. Чем больше Вы знаете, тем большую пользу принесете на работе. Если в ответ на повышение производительности Вы получите повышение оплаты, то это будет стимулом для Вас повышать дальше свою квалификацию. Однако ограниченность Ваших возможностей будет играть стабилизирующую функцию и никаких катастроф, скорее всего, не произойдет.

Отрицательная обратная связь

Ничто не растет вечно. В конце концов, возникает механизм обратной связи второго типа, который называется отрицательной или уравновешивающей. Такая связь противостоит изменению. В противном случае воздействие усиливающей обратной связи может привести к разрушению системы.

В примере с ростом населения земли уравновешивающей обратной связью является голод. Уменьшение населения России может быть компенсировано за счет роста этносов с многодетными семьями или осознания обществом жизненной важности увеличения рождаемости. Пример более сложной обратной связи, приводящей к стабилизации уровня производства и цен в зависимости от спроса, приведен на рис. 3.6.

Запаздывающая обратная связь

Любая обратная связь действует не мгновенно и очень важно, какой период проходит от возникновения начального изменения до воздействия уравновешивающей обратной связи. Запаздывание может привести к тому, что уравновешивающий эффект не возникнет или даже привратится в свою противоположность.

Так, если спрос на некоторый продукт является периодическим, то в примере, приведенном на рис. 3.6, может произойти, что к моменту стабилизации цен и спроса на более низком уровне спрос уже возрастет и придется снова увеличивать производство и цены.

Чем выше динамическая сложность системы, тем большее времени понадобится обратной связи на то, чтобы пройти все необходимые звенья. Некоторые звенья будут пройдены почти мгновенно, но достаточно одного, в котором происходит торможение, чтобы замедлить реакцию всей системы.

Скорость реакции всей системы определяется тем звеном, которое реагирует (или пропускает сигнал) медленнее всего. Время, которое требуется для прохождения обратной связью полного цикла, называется «памятью» системы. В течение этого промежутка времени между причиной и следствием, как правило, невозможно понять, что происходит с системой.

По оценкам фирмы Shell, средняя продолжительность жизни крупнейших промышленных корпораций почти вдвое меньше, чем человека, и составляет около 40 лет . В большинстве случаев задолго до полного краха бывает немало свидетельств того, что положение компании угрожающее, однако организация, в целом, не в состоянии осознать наличие угрозы.

Когда возникает задержка во времени между причиной и следствием, то Вы можете предположить, что никакого следствия и нет. Затем, когда Вы его уже не ожидаете, может возникнуть то самое следствие.

Возможно, Вы пытались регулировать температуру воды в системе с нагревателем, расположенным в соседней комнате (задержка). Вы открыли кран с горячей водой, но из труб пока стекает холодная вода. Вы открываете горячую воду «на полную» и через минуту попадаете под струю кипятка. Начинаете закрывать горячую и открывать холодную воду и через некоторое время попадаете под холодный душ. Такие колебания могут происходить довольно долго, пока Вы выберите нужное положение кранов.

Аналогичные колебания происходят и в бизнесе, например, кризисы перепроизводства в рыночной экономике происходят периодически и только неимоверными усилиями экономистов всего мира их удается немного обуздать.

Кризисы

Если скорость изменения воздействия внешней среды на систему больше, чем скорость адаптации системы к этому воздействию, то такие воздействия могут привести к кризису системы. (Кризис – тяжелое положение, резкий перелом в чем-либо).

Так, кризис личности , как правило, связан с тем, что внешняя среда изменяется, а в сознании человек сохраняется устаревшая (запаздывание) картина реального мира. В этом случае действия человека наталкиваются на «сопротивление» реальности, что и приводит к кризисному состоянию.

В примере с регулированием температуры воды дело могло дойти до резкого нарастания агрессивности человека, манипулирующего кранами. И чем более он будет энергичен, тем больше времени займет регулировка. Для выхода из кризиса человек должен построить в своем сознании более точную картину реальности, соответствующую конкретному промежутку времени.

Если во внешнем окружении организации происходят резкие изменения, а скорость реакции системы управления организацией мала, то такая организация с большой вероятностью попадает в кризисное состояние.

Так, если время, необходимое Вам для закупки дефицитного сырья больше, чем время работы «на складских запасах», то в условиях изменения потока заказов, Вы будете периодически попадать в ситуацию незапланированной остановки производства. Это, естественно, вызовет конфликты с заказчиками и целую цепочку других неприятностей.

Уроки системного мышления дают нам в этом случае верное направление деятельности. Вместо того, чтобы увеличивать складские запасы, нужно принять меры по уменьшению времени закупки сырья.

Чем более мобильна организация, тем легче она переносит дестабилизирующие внешние воздействия. В качестве меры по ускорению реагирования, организация может разработать специальный антикризисный план, который быстро приводится в действие в условиях неблагоприятного внешнего воздействия и компенсирует его. Время выступает здесь, как один из важнейших ресурсов организации, которым можно управлять, например, распараллеливая некоторые виды деятельнсти.

Медленные процессы

Парадоксально, но наибольшую угрозу для выживания корпораций и всего человечества представляют очень медленные процессы. Так, во всем мире широкое распространение в качестве электроизолирующего материала нашли поливинилхлориды. Они очень медленно растворяются в воде и почти не разлагаются. Попав в живые организмы, они накапливаются и концентрируются по мере продвижения по цепи питания, достигая максимума в молоке женщин и воздействуя на имунную и репродуктивную системы. Оставшиеся поливинилхлориды будут воздействовать на человечество еще сотни лет .

Системные исследования крахов корпораций показали, что они очень плохо приспособлены к борьбе с медленно нарастающими угрозами . Это очень похоже на эксперимент с вареной лягушкой. Если бросить лягушку в горячую воду, то она моментально попробует выбраться. Если же бросить ее в котелок с медленно нагревающейся водой, то она не предпримет ничего для своего спасения.

Эти примеры еще раз демонстрируют, что наша логика хорошо приспособлена только к мышлению на привычных для человека промежутках времени. Именно поэтому так важно отслеживать динамику процессов на большом протяжении.

Упреждающая обратная связь

Имеется интересная разновидность обратной связи – упреждающая. Этот эффект связан со способностью человека прогнозировать будущее и возникает в тех случаях, когда ожидаемое событие уже вызывает в настоящем действие, которое в противном случае не имело бы места.

Наши ожидания и тревоги спсобствуют формированию именно того будущего, которое мы себе представляем. Примером такого развития событий является паника в ожидании повышения цен. Стремясь уменьшить потери от предстоящего роста цен, жители начинают запасать товары. В результате, возникает их дефицит, делающий необходимым повышение цен, причем в значительно больших размерах, чем следовало бы.

Аналогичный случай с бессоницей. Ваше опасение не выспаться приводит к тому, что Вы начинаете стараться уснуть всеми известными методами. И чем больше Вы стараетесь ‑ тем хуже получается. Как выяснили психологи, человек, пролежавший спокойно всю ночь без сна, встает достаточно хорошо отдохнувшим. Таким образом, отрицательное влияние бессоницы заключается в самом волнении. Достаточно просто знать, что Вы в любом случае встанете отдохнувшим, чтобы бессоница практически исчезла.

Задание 3.1

Вспомните пример упреждающей обратной связи из своего опыта.

Насколько часто в Вашей практике встречаются такие эффекты?

Принцип Паретто

Как установил итальянский профессор политэкономии, один из основоположников статистики Альфред Паретто, 20% причин определяют 80% эффектов в системе . И наоборот, остальные 80% причин определяют 20% эффектов. Принцип 20/80 используется в менеджменте и маркетинге и акцентирует наше внимание на том основном, что определяет поведение системы.

Действие этого принципа связано с тем, что сложные системы содержат в себе огромное количество связей и, как правило, удивительно устойчивы по отношению к различным воздействиям. Система действует, как прочная упругая сеть: если сместить какой-либо ее элемент, она будет оставаться в новом положении лишь до тех пор, пока к нему прикладывается усилие. Как только Вы отпустите элемент, он тут же вернется к прежнему состоянию.

Но если найти подходящую комбинацию воздействий, то система может внезапно перейти в качественно другое состояние. Этот эффект известен под названием принципа рычага.

В контексте маркетинга, принцип Паретто обычно трактуют следующим образом: «80% заказов Вы получаете от примерно 20% покупателей».

Отсюда следует, что Ваши покупатели и поставщики имеют различную степень важности для Вас и необходимо предпринять меры для того, чтобы запросы этих 20% покупателей удовлетворялись с особым вниманием. Это не означает, что заказчиков меньшего объема продукции можно игнорировать, но нужно признать, что Ваши ресурсы имеют ограничения и их следует концентрировать в соответствии с системой приоритетов.

Воздействие на системы

Вы можете малыми усилиями получить значительные изменения, только если знаете, куда приложить эти усилия. Наоборот, если Вы не понимаете, как действует система, Вы можете упираться изо всех сил и не достигать никакого эффекта ‑ скорее всего, существуют конуры обратной связи, которые компенсируют Ваши усилия. Подумайте, каким образом ослабить это противодействие.

Один из путей изменения системы состоит в поиске ее самого слабейшего звена . То место, в котором система может сломаться, если ее подвергнуть действию большой нагрузки, можно использовать в качестве точки приложения рычага, чтобы сделать систему более эффективной и быстро реагирующей .

Так, скорость путешествия определяется самой медленной его фазой. Если все путешествие занимает один час, но 15 минут Вы простояли в пробке, то найдя объезд Вы сможете очень существенно повысить среднюю скорость всего путешествия.

В Ваших маркетинговых планах наибольший эффект будут давать самые простые мероприятия, например, по улучшению обслуживания клиентов, а огромные капиталовложения в продвижение могут не принести желаемого эффекта. Именно поэтому нужно тщательно просматривать все ключевые точки структуры Вашей деятельности, определяя наиболее уязвимое место. Беспрерывные улучшения будут давать результат, только если, направляя свои усилия на самое слабейшее звено, Вы будете все время помнить о системе, как целом.

Еще одно важное следствие из принципа «слабейшего звена» заключается в том, что система не может работать также хорошо, как самое сильное ее звено . Будьте осторожны, собирая в одной системе слишком много самого лучшего. Избыток может быть вреден сам по себе. Не пытайтесь также делать одну из частей системы очень быстродействующей и эффективной, система, в целом, может стать менее эффективной.

Так, установив в своей квартире очень крепкие металлические двери и решетки на окна, Вы с удивлением можете обнаружить, что стали объектом пристального интереса любителей чужого имущества.

Когда Вы делаете какую-то часть системы сверхэффективной, вы делаете ее такой только для конкретного времени и контекста. Но времена меняются и то, что хорошо приспособлено к одним условиям, начинает быть слабо приспособленым к новому окружению.

На протяжении длительного времени лучше действуют те, кто хорошо приспосабливаются, а не те, кто хорошо приспособлен.

Усиливать преимущества

Однако известно, что в плане конкуренции значительно более важно , оказывается, обращать основное внимание не на слабые звенья, а на усиление сильных сторон и реализацию преимуществ. Отсутствие недостатков не дает нам выгод, если нет достоинств. В условиях рыночной экономики компания, выпустившая уникальный товар, добивается на рынке быстрого успеха. Необходимость постоянно следить за уникальностью своего предложения, является одной из основных задач организации, ориентированной на маркетинг.

В чем же здесь дело? Обратим внимание на то, какую систему мы рассматриваем. Если изолированную организацию или другую систему, то это одно дело, а если группу конкурирующих систем, то ситуация совсем другая. Во втором случае слабым звеном является как раз та из систем, которая не имеет сильных конкурентных преимуществ.

Таким образом, следует помнить, что для нахождения слабейшего звена следует исходить из принципов функционирования именно той системы, которая является определяющей – в приведеном случе надсистемы конкурентного окружения.

В системах, действующих на конкурентных принципах, вопросы конкурентоспособности всегда являются жизненно важными, и на них следует обращать основное внимание.