Как и большинство финансовых организаций, Сбербанк требует от своих клиентов подтверждения операций на сайте одноразовыми паролями. Любые значимые действия - от входа в личный кабинет и до совершения переводов и оплаты квитанций - сопровождаются вводом секретного кода. Но бывают ситуации, когда «Мобильный банк» подключен, денег на счете достаточно, а сообщения с паролем не приходят. Почему это происходит и как действовать в таком случае – давайте разберемся.

Не приходят смс от Сбербанка – самые частые причины

Чаще всего задержка сообщений с кодом связана с перебоями в работе сайта самого банка либо вашего сотового оператора. Обращаться в службы поддержки этих компаний бесполезно – они будут бесконечно переадресовывать вас друг к другу, но решить проблему не помогут. Если проведение банковской операции может подождать, лучше отложите ее на некоторое время.

Совет: в банкомате Сбербанка можно взять распечатку одноразовых паролей для подтверждения онлайн-операций. Запаситесь ею при походе к терминалу, чтобы подстраховать себя от подобных сбоев.

Отправьте смс самому себе со своего номера или через один из бесплатных сайтов. Если сообщение до вас добралось, причина того, что не приходят смс с паролем - Сбербанк Онлайн, а не ваш оператор. В этом случае можно попробовать отправить с телефона на номер 900 запрос «Справка» или «Баланс» , словом, любую малозначимую команду. Чаще всего, в ответ на нее приходит пароль, запрошенный на сайте, а выполнения самой команды при сбоях приходится ждать около суток.

Возможно, причина в телефоне

Ответ на вопрос о том, почему не приходит смс пароль от Сбербанка Онлайн на телефон, может скрываться в состоянии самого телефонного аппарата. Попробуйте перезагрузить его, а если есть возможность, вставьте симку в другое устройство. От внутренних сбоев не застрахован даже самый простой телефон, не говоря уже о смартфонах. Перезагрузка обычно помогает решить проблему. Также стоит проверить:

• достаточно ли свободного места для смс;
• не занесен ли номер 900 в черный список самого телефона, или установленного на нем антивируса;
• установлен ли в настройках сети тип работы WCDMA/GSM.

Внимание! Если у вас смартфон, то проверьте его антивирусной программой. Возможно, на телефон попало вредоносное ПО, которое блокирует сообщения от банков в своих целях.

В редких случаях…

Если задаваться вопросом, почему не приходят смс на телефон от Сбербанка 900, вам приходится достаточно регулярно, возможно, дело в вашем сотовом операторе. Во многих регионах клиенты компании Теле2 жалуются на подобные проблемы. На втором месте по количеству жалоб на совместимость сим-карты с «Мобильным банком» идут абоненты МТС. Возможно, стоит подойти к проблеме кардинально и сменить поставщика услуг связи. Только не забудьте при переходе на нового оператора сохранить свой номер телефона, чтобы не проходить процедуру перепривязки.

Когда происходит сбой входа в «Сбербанк Онлайн» всегда становится немного не по себе, ведь неизвестно почему именно был заблокирован доступ. Следует сказать, с данной проблемой рано или поздно сталкивался каждый пользователь этой системы.

Самая же распространенная проблема — «не приходить СМС с паролем для подтверждения входа» . Сбой доступа к интернет-банкингу имеет ряд причин, для которых сотрудники банка успешно нашли решение об это в нашей статье.

Причины почему не приходит СМС с паролем и их решения

1) Отказано во входе при введении логина и пароля – эта ситуация может случиться по ряду причин:

• клиент не зарегистрирован в системе «Сбербанк Онлайн» — чтоб устранить проблему, нужно пройти регистрацию по короткой онлайн – форме, после которой автоматически откроется Личный кабинет;
• неправильный логин или пароль – следует проверить правильность ввода, учитывая регистр букв, наличие пробелов и комбинации символов и ввести данные для входа еще раз.
• технические работы на сайте – обычно они проводятся в ночное время, но если сайт не работает по этой причине, просто нужно подождать несколько часов и попробовать войти снова.

Если войти все равно не выходит, можно воспользоваться опцией «Восстановление пароля» и подтвердить личность в контактном центре банка;

2) Не приходит смс для подтверждения начала сеанса работы с системой

Для того чтобы устранить эту проблему нужно:

• проверить правильность введения номера мобильного и привязана ли к нему карта;
• проверить доступ в Интернет и корректность передачи сотовых данных;
• убедиться, что есть мобильная связь и телефон исправен;
• очистить кэш в браузере;
• ввести одноразовый пароль (доступно 20 попыток)*.

* С апреля 2016 года ПАО Сбербанк России прекратил выпуск одноразовых паролей.

Если после проверки данных и повторных попыток их введения вход в «Сбербанк Онлайн» все равно не выполняется, нужно позвонить по номеру службы поддержки банка и ее сотрудники помогут выяснить причину проблемы и решить ее.

Горячая линия работает круглосуточно. Звонок по номерам технической поддержки бесплатный для всех операторов.

(Средняя оценка 5,00 из 5)

1. Светлана 5 Декабрь, 2018 в 11:36

   Здравствуйте!

   Летом 2018 г я открыла карту momentum куда были переведены денежные средства. Получила логин и пароль. По ним не могу войти в онлайн сбербанк, постоянно какие-то проблемы — то пароль не приходит, то просто блокируется вход в систему. После оформления вклада работники отделения банка сказали мне, что я должна сменить пароль. А как его сменить, если я, в принципе, войти в систему не могу? Естественно, все это вызывает беспокойство.
   Поскольку живу за пределами России, возможности обратиться в отделение сбербанка лично нет.
   Что мне делать в данной ситуации?

2. Денис 27 Ноябрь, 2018 в 19:41

   Здравствуйте. У меня есть сбербанк онлайн на планшете. Купил телефон и решил туда установить сбербанк онлайн, начинаю устанавливать и не могу, т.к. не приходит смс. Помогите разобраться.

3. Зайнаб 16 Август, 2018 в 09:09

   Здравствуйте, забыла пароль онлайн банкинга. Пытаюсь поменять пароль -смс пароль не приходит.Что делать?

4. Мария 27 Июль, 2018 в 00:30

   Здравствуйте!Сделала сброс настроек в телефонее и соответственно слетело приложение сбербанк -онлайн.ввожу идентификаток пользователе,но сообщение с паролем не приходит.

5. Алсу 27 Июль, 2018 в 00:29

   доброе утро, я не помню логин и пароль чтоб войти в сбербанк онлайн с ноутбука, пытаюсь восстановить а смс пароль на телефон не приходит

6. Игорь 11 Май, 2018 в 10:20

   Здравствуйте. Захожу в сбербанк бизнес онлайн. Выскакивает «Обновлённое Пользовательское соглашение»
   что бы ни нажал, внизу появляется
   «Ошибка подключения! Возможно пропало соединение с сетью Интернет или сервер временно недоступен.»
   Ничего более не работает.
   Win7 , Firefox - обновленные. Кеши чистил
   Можете ли что-нибудь подсказать?

7. Марха 10 Май, 2018 в 12:37

   Здравствуйте я не могу подключить мобильный банк на своем телефоне. Почему не получается у меня не знаете??

8. Наталья 8 Май, 2018 в 23:42

   Добрый день!
   Есть ли возможность отключить мобильный банк. не заходя в отделение банка? Спасибо

9. Татьяна 1 Апрель, 2018 в 14:31

   Добрый день! Необходимо срочно совершить платеж посредством Интернет, однако уже в течение длительного времени не приходит СМС с паролем. Что делать?

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных.

Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

Сбербанком с целью исключения мошеннических операций с банковскими картами введена практика подтверждения проведения транзакции посредством введения системы SMS-номеров. При работе с терминалом, а также с системой онлайн-банка, пользователю высылается соответствующее сообщение на прикрепленный к сервису номер мобильного телефона. Однако нередко пользователи сталкиваются с явлением, когда не приходит СМС с паролем от Сбербанк Онлайн. Разберемся, каковы причины, и что делать.

Почему не приходит СМС с паролем Сбербанк Онлайн?

Если же перестали приходить СМС от Сбербанка, значит причиной может быть одна из перечисленных далее.

• При регистрации в системе был использован другой номер мобильного телефона, именно на него и были отправлены все данные.
• Мобильное устройство, на которое ожидается сообщение находится в неисправном состоянии. Это достаточно легко проверить, если вставить карту в другой телефон.
• Возник сбой непосредственно в системе оператора связи, нужно связаться с ним и почему не приходят сообщения.
• Может возникнуть и техническая неисправность ресурса Сбербанка, а также опции смообслуживания.
• Наконец, причина может крыться в территориальном подразделении, находясь в котором пользователь и желает получить сейчас сообщение.

Во всех этих ситуациях и может возникнуть обстоятельство, когда со Онлайн не приходят СМС с паролем.

Что делать если не приходят СМС от Сбербанка?

Если выяснить причину, почему не приходит СМС пароль Сбербанк Онлайн самостоятельно не удается, необходимо обратиться по номерам горячей линии самого банка.

• для звонков с мобильных телефонов;
• 8 800 555 55 50 для звонков с любых телефонов из России;
• +7 495 500-55-50 для звонков с любой точки мира.

Как показывает практика, большая часть подобных неисправностей связана как раз с наличием определенного рода сбоев в системе, которые могут быть устранены в результате анализа сети. Если проблема с подключением карты, необходимо будет отправить команду «СПРАВКА» на мобильный номер 900. В результате, на мобильный номер приходит уведомление с последними четырьмя номерами всех банковских карт, подключенных непосредственно к указанному номеру телефона. В другом случае, стоит набрать клиенту 900 и нажав далее 0 заказать разговор с оператором.